客房優質服務中的特殊情況處理方法

客房優質服務中的特殊情況處理方法(案例分析)

(一)客人物品丟失處理
安慰并幫助客人回憶物品可能丟失在什么地方。一般情況下,在本市或本浴場丟失,請客人提供物品丟失過程的活動路線和場所。
     若物品在本浴場外丟失,迅速請人按照客人外出活動的路線和地點,請有關部門協助找回。
若物品在本浴場內丟失,如在餐廳、客房、公共場所等,根據客人提供的線索,請有關部門及人員迅速查找。
在查找過程中,請客人耐心等待,物品找到后,迅速交給客人。如經多方面查找無結果,或原因不詳的,本浴場不負賠償責任,但要向客人耐心解釋。
(二)客房設備遭到破壞處理
客人離店,服務員迅速檢查房間。若發現客房設備物品被損壞,迅速報告主管人員,到現場查看。若屬正常損壞,做好記錄,請求維修。若屬于非正常損壞,迅速和前臺聯系,請客人暫緩離店。
管理人員迅速和客人接觸,說明某種設備或物品的損壞情況。凡屬于非正常損壞,在查明原因的同時,根據公司規定,請求客人賠償。此項工作必須在客人離店之前完成。
(三)客人帶走客房物品處理
客人離店,服務員迅速檢查房間,發現客房貴重物品短缺,迅速報告主管處理。
    管理人員迅速通知前臺,和有關客人接觸,查明原因。一般情況下,客人會承認已經帶走。這時,管理人員可以婉轉告訴客人本浴場的有關規定,然后可提出將被客人帶走的物品賣給他。切不可說客人私自拿走或偷走了的話,以防損傷客人的自尊心,留下不好的印象。若客人不愿購買,則將物品收回。

  • 酒店客房案例 熱門閱讀

精品課程

天易娱乐 分分彩app 龙胜| 陕西省| 甘洛县| 揭阳市| 木里| 冷水江市| 五河县| 鸡东县| 偏关县| 赣州市| 肇州县| 浠水县| 横山县| 沂源县| 崇义县| 正定县| 湛江市| 武城县| 周至县| 马山县| 邹城市| 光泽县| 潮州市| 诏安县| 加查县| 五寨县| 德昌县| 疏附县| 沁源县| 贵州省| 平远县| 阜平县| 翁牛特旗| 鄂托克前旗| 遂溪县| 迭部县| 乌拉特中旗| 双桥区|