客人醉酒處理服務

客人醉酒處理服務

     發現客人飲酒過量時,為客人送解酒飲品或淡茶,安頓客人休息,房間留燈。特別提醒客人不要臥床吸煙,防止因臥床吸煙不慎引燃客用品,引起火災,危及客人安全。如個別客人醉酒后玩弄打火機等,客房服務員應迅速通知禮賓部,將醉客帶至安全場所,以防火災事故發生。
       醉客糾纏不休時要禮貌回避,不要用“您是不是喝多了”等刺激語言激怒客人,而用“您用茶嗎”,“請早點休息吧”等禮貌語言勸客人早進房間。對大吵大鬧的醉客要留意監視,一般不予干涉,報告樓層主管,并通知禮賓部。對因醉酒而破壞公物、侵害他人的行為,要迅速通知禮賓部派人制止。
對倒地不醒的醉客,客房服務員要報行樓層主管,并通知禮賓部,同禮賓部人員一起將客人攙扶至房間,切不可單獨攙扶客人進房間或單獨幫助客人就寢。
       醉客到處嘔吐,弄臟床上用品、地毯、窗簾等客房物品,服務員要報告樓層主管。樓層主管接到報告后,到房間查看,根據客人醉酒情況,首先讓客人安靜休息。對弄臟的現場保護好,做好記錄,待客人酒醒后,請客人按客房規定賠償。
        夜間服務員要注意加強醉客房間外的巡視,做好工作記錄。發現可疑情況,及時報告樓層主管或禮賓部進入房間檢查。

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