做服務人,做服務事,用服務心

有人其貌不揚,很容易淹沒在人群中,但卻和藹可親;有人不善言辭,但會用行動詮釋他內心的熾熱情懷;有人默默無聞,在酒店平凡的崗位上恪盡職守,用他的真心和誠心服務每一位賓客,真實的服務事例感動你我;他就是公司第二位“陽光房”的獲得者杭州太虛湖假日酒店房務部樓層領班鄧其祥。
27日,鄧其祥在檢查某客房時,發現電視柜內有一個公文包,包內有4000元人民幣,19500元港幣。而此客人剛退房不久,他及時上交酒店并幫助尋找客人,最終在酒店的停車場上找到了正準備上車離去的客人。公司為表揚這種拾金的精神,按照規定質檢獎勵5分,從而成為公司“陽光房”的第二位獲得者。
事后我與他進行了對話:
“當你在客房內拾到那個公文包時,面對巨額的物質利益誘惑,你當時是怎么樣想的?”
“那時我想客人應該十分著急,必須盡快與客人取得聯系,把客人的物品還給客人。”
“有沒有想過因此會被評為‘陽光房’的獲得者?”
“這倒沒有想過,我覺得這是我應該做的事。我想每位員工在拾到客人的物品時也都會及時上交,這是作為一名酒店員工的基本職業道德和要求。”
“對于工作,你的心態是怎么樣的?”
“我想工作是除了滿足最基本的生活需求外,還能體現個人的社會價值,從事服務行業,既可以提升能力,又可以加深自我修養,完善自我。我的原則是做服務人,做服務事,用服務心,認認真真工作,快快樂樂生活,并以一顆感恩的心善待周圍的每一個人。”
有人說,當你聽一首歌曲的時候,它只是一串跳躍的音符;而當你去感受一首歌曲的時候,那就是一曲生命的樂章;如果你僅僅是用耳朵去聽對方的話語,那么,它只是一些鎖碎的句子;而如果你用心去感受對方的話語,那么,你們的交流就是一段美妙的時光了。在服務行業中,我們強調用心服務,但是真正做到者卻寥寥,而鄧其祥則是這寥寥中的杰出者。
下期的“陽光房”的獲得者將會花落誰家呢?本報編輯部將繼續關注,能榮獲公司獎勵,獲得“陽光房”,源自員工們出色的表現,期待員工朋友們的精彩!
相關鏈接:為提高員工對賓客提供優質完美服務的積極性,加快酒店優秀人才快速成長,公司開展“陽光房總動員活動”:每月獎勵3分以上,且當月無扣分記錄者,則獎勵享受價值580元的酒店高星級標房一間。

(太虛湖酒店/陶彩云)

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